黄鲸鱼——心中有光，何惧山高路长

不怕后悔，不留遗憾——黄鲸鱼

灵动干净，元气满满的乖乖女，这是我初见黄鲸鱼的印象。最典型的性格就是慢热，熟悉后才会露出活泼的一面。爱好看书，追剧，最喜欢的人是黄景瑜。喜欢阳光正能量的偶像，同样也是优秀的粉丝。

“干干净净，高大帅气，偶尔露出虎牙还是傻乎乎的感觉，不会给人一种难以接近的距离感”，这是黄鲸鱼喜欢的黄景瑜，鲜花和脏水都能接住的偶像。最简单的事是坚持，最难的事还是坚持。喜欢上一个不火的明星，是一个非常难得的体验，尤其是陪着他从不火到火的过程，是偶像的蜕变也是自己的。

平常看起来温温柔柔，内敛的小女生，其实也有着不认输的韧劲。电子商务专业的她毕业后选择了做销售，比起轻松安稳的工作黄鲸鱼想要的是历练，摸爬打滚将近两年也明确了自己的职业方向，做电商，进火蝠！

19年11月入职朱雀项目组朱雀B组，那会儿运营基础薄弱，同事们虽然很忙，但是会抽出时间手把手教她怎么运营店铺，与客户沟通要注意哪些细节和话术。前辈以前吃过的亏怎么避雷，好的经验也毫无保留地传授。

“团队氛围非常好，有时候碰到不懂或者搞不定的事情，直接说一下，大家随时都会相互帮忙。而且每个人都有自己的目标，积极主动，工作起来非常有动力，正是这种齐心协力、共同进步的氛围打动了我，让我有了跟团队共同作战的信念。”

刚刚融入火蝠的大家庭，同事间的默契配合也让她干劲满满。可是赶上疫情，外部环境令人不安加上隔离居家办公，工作状态稍有懈怠，客户的问题就来了。“当时那个客户非常认真仔细，沟通下来他直接指出我不够专业，也向我提出了质疑。他的话如当头一棒，书本知识和实操过程还是有很大区别的，作为一个职场人，这不是我应该犯的错误，我的状态客户随时都能感受到。于是后面只要是跟客户沟通，我都会提前下功夫研究，做好计划，确定没问题再去跟客户联系。客户提出的我一定做到，客户没想到的我合理建议。”

有了前车之鉴的黄鲸鱼，在店铺运营的过程中尤其重视客户服务，尽职尽责。服务做的好，续费少不了！

八月实行运营金银铜制度，九月黄鲸鱼就拿到了金牌，且个人的续费率达到了100%。“跟我合作的店铺，掌柜信任度都还是比较高的，9月底的时候其实离金牌还差一点，最开始没有想过会给自己这么大的压力，就是想得尽量冲，后面黑豹鼓励我，于是跟客户提了一下，没想到客户相信我愿意续费。”

火蝠运营那么多，确实不缺人才，有干劲满满的新人，也有经验丰富的大神。黄鲸鱼不算能力突出的那一个，可想而知金牌背后的努力。一贯话不多的黄鲸鱼，在跟我聊起熟悉的运营领域，突然就打开了话匣子，声音里有的是底气，眼里有的是光芒，讲出来的也是自信。

能够做出成绩黄鲸鱼也总结了自己的方法，第一个运营技术上，首先要定位明确，对产品以及店铺的方向有清晰的认知，然后通过对关键词、地域、人群、定向优化，确定营销方向以及推广方式。

“印象比较深刻的是一个文具类的店铺，接手时是全新的天猫店，但是这个类目我并不擅长，还是比较忐忑的，也怕辜负客户的信任。当时只能先冷静下来，自己理清做店思路，然后去请教有这方面经验的同事，有了方向再着手去做。因为客单价比较低，我先从粉丝积累入手，再去做超级推荐以及店铺营销，效果还可以，现在每月销售额也到8w多了”

除了专业技术，还有很重要的一个点就是与客户的沟通方式，而对黄鲸鱼来说，此前的销售经验就是一个很好的优势。面对不同的客户采用不同的方法，根据客户对店铺的期望值调整沟通话术；另外不管用什么方法，跟客户说过的话，答应了的事情一定要做到，这样才能在沟通中建立信任。

即将满一年的火蝠生涯，对黄鲸鱼来说受益匪浅。专业知识、职场技能、后期规划等级飞速提升，也结识了一群志同道合的小伙伴。“后期还是修炼自己的运营技术，努力冲铁军吧~我觉得到那个位置才算是对自己工作能力的一种认可,另外也希望能做出更多效果好的店铺。”

谦逊如她，即使已经站在前列，依旧不忘初心，砥砺前行。对于一个又一个新的挑战，唯一能做的就是加强自己的业务技能，才能从容面对这些挑战。

勇敢往前冲，反正一无所有，何不放手一搏，看似不起波澜的日复一日，会突然在某一天让人看到坚持的意义。