宇文—别让过去决定你的未来

宇文，一位阳光开朗，元气满满的大男孩，喜欢运动健身，也曾坚持健身挥洒汗水，奈何现在的工作节奏，让他不得不接受“工作即生活”的现状。还好有想冲的目标，苦中作乐，倒也来得充实。偶尔的闲暇时间，会打打英雄联盟，约朋友一起切磋桌球，也会跟同事撸串喝酒，这是他的放松方式，也是忙碌间隙的充电回血时刻。

上一份工作做的是进出口贸易，政策原因行业不景气，于是想另谋出路。后来跟朋友吃饭聊到线上运营，了解到火蝠电商，当时就很感兴趣。互联网挺火的，发展前景也很好，越来越多人依赖网络解决他们的衣食住行，这势必会带来无限的商机和蓝海，于是宇文准备换个战场大干一场。

今年4月加入御晓项目组御阳B组，半年多的工作时间不仅运营技能提高了很多，心态也在一次次锻炼中强大起来。现在的宇文相比同龄人少了一些稚嫩，也多了一些稳重。

记：来火蝠也有小半年了，工作中都有哪些难忘的经历或者印象深刻的人或者事情呢？

宇：“做过一个推广店铺，接手时店铺数据很差，客户的心态也不是很好。推广计划刚开始，他就很着急想看到效果。首先推广效果没有达到他的预期，加上我这边也没有考虑到客户的情绪去及时沟通，客户直接就退款了。当时觉得非常懊恼，因为自己沟通不及时导致的客户流失，实在可惜。

其实面对不同类型的客户沟通方式是不一样的，有的客户在意结果，有的更在意细节，有的客户信心满满预期过高，有的心态消极不敢拼。都需要运营人员及时去交流，不断磨合，在沟通中增加信任感，这样店铺做起来才顺畅。”

记：在火蝠的这段时间也独立负责了不少店铺的运营工作，可以给我们分享一个让你最有成就感的运营经历吗？

宇：“做过一个办公设备的店铺，接手时完全不知道从何下手，加上类目也比较小众，一时之间整个人慌了神，还好有同事们帮助我，理清思路、指引方向，对我帮助很大。后面店铺销售额从每月26w做到了75w，也顺利拿到提点，看到奖金的那一刻还是非常有成就感的。”

作为运营可能会碰到各种各样的突发状况，有人帮你那是运气，没人依靠是常态，只能自己挺起腰杆硬抗。相反如果生活中没有新的挑战，那也就感受不到胜利的喜悦有多可贵。

“因为这个类目不属于刚需品，常规的运营方式就不太适合，所以我先根据办公产品去分析人群需求，然后有针对性的进行店铺装修以及推广计划，效果还可以。碰巧客户人也不错，熟了之后还经常开玩笑，我一有时间就跟他打电话，沟通我的想法以及店铺计划，我的工作老板也很支持。后面直接续费了一个季度，老板还是很信任我的。”

运气是努力的附属品，没有经过实力的原始积累，给你运气你也抓不住。上天给予每个人的都一样，但每个人的准备却不一样。

记：还是恭喜你拿下金牌运营，可不可以给大家分享一下你的运营技巧呢？

宇：“我觉得店铺运营是一个很考验应变能力的工作，面对不同的店铺，其实运营的方式是不一样的。首先运营人员得先了解店铺的产品，才能知道顾客想要什么。根据受众人群及用户的需求来进行店铺装修及营销推广。

第二个推广目的要明确，针对不同的受众需求制定不同的推广计划。比如新顾客跟老顾客是不一样的，老顾客购买过产品，本身对产品已经有一定认知，对店铺也有了认可度，所以对于老顾客来说需求更多是活动和优惠力度；但新顾客不同，他们更看重产品的性能、款式、卖点，对于新顾客需要先建立他们对店铺和产品的信任度。所以推广方式也应该不一样，这样才能达到精准匹配，效果最大化。”

记：那宇文可以跟我聊聊你的团队嘛？接下来在团队你有什么目标呢？

宇：现在御阳对我而言就像一个大家庭，每天有一半以上的时间我们都在一起，大家既是并肩作战的战友也是友爱满满的伙伴，互相打气，互相进步。每个人都有自己的目标，一群志同道合的人在一起，特别有干劲。我相信团队的每个人都跟我一样，目标就是做精做强，争取能拿到更高的提点，奔着铁军去！

无限未来才展开，初心少年正带着他的伙伴们扬帆启航，一路欢笑，引吭高歌，相信会越走越远。

奔跑的意义，不是让你取得多大的成就，而是让你在平凡的日子里，活得比原来的那个自己更好一点。