海鲸——为成功找方法，不为失败找借口

冷漠，满脸写着“生人勿近”，是我初见海鲸时的第一印象。

棒球帽、粗项链、破洞T恤加上哈伦裤，采访时见到海鲸的第一眼，几乎就可以确定这是个喜欢嘻哈的酷guy。不笑的时候总是一副冷峻面孔示人，看起来冷漠高傲，笑起来却又有这个年龄的阳光干净，让他更平添了一种神秘感。

95年出生的海鲸，最典型的性格就是慢热。话少，内向，熟悉后才偶尔露出活跃的一面。喜欢嘻哈音乐，打游戏，也喜欢狼人杀。很难想像，这样“人狠话不多”的他，还有“不太自信，需要别人肯定“的一面。

2019年11月底加入火蝠，今年4月转正，8月海鲸便在运营实行金银铜制度的首月第2个拿下金牌运营，已妥妥成为星海项目组的得力干将。而他身上冷酷与柔软并存的矛盾体，也让我们对他的故事愈发好奇。

海鲸步入社会的时间比同龄人来得更早。上学贪玩，早早便转了中专套读大专，然后自考本科，因此18岁的时候海鲸就已经开始工作。

流水线上坚持了大半年，海鲸骨子里的“不安分”又开始显露出来。按部就班、没有挑战性、一眼看得到头的生活让他心生厌倦，抱着试一把的想法，他开始规划自己的未来。一直以来不太自信的性格，正是激发他跨入销售行业的理由。锻炼自己，提高沟通能力，带着这种想法，他开始了人生中的第一份销售工作。

4年的时间里，海鲸接触过多个行业，面销网销电销都有尝试，从业务员到主管再到经理，销售经验也在逐年累积，直到2019年自己所在的装饰行业趋向萧条，他才开始重新审视自己的方向。“最有经验的肯定还是装饰行业，我可以去其他的任何行业内的公司拿高薪，做中层岗位，但是既然这个行业现在出现了瓶颈，我会更多考虑我的人生规划和发展方向。我总不能一辈子都做销售吧，所以想趁着还年轻，花点时间学点硬技能，往一个蓝海行业发展。所以考察过一些行业的前景之后，我选择了电商。”

放弃所有销售行业的经验和成就，以运营助理的身份加入火蝠，是2019年11月底的事情。从零开始的海鲸在电商方面完全是一个小白，专业知识的陌生，实操技能的匮乏，让他倍感迷茫和焦虑，但从不半途而废的他，选择了认真较劲，抱着学习的心态，始终坚持。“一方面海狸和海鳗都给了我很大的帮助，然后因为那段时间正好是淡季，我有时间就会主动看一些学习的视频，不懂的问题请教或者下功夫查，恶补专业知识和技能。”于是很快，进步飞速的他便可以尝试上手接店。

也正是这个难熬时期的第一个客户，给了海鲸全新领域里的第一个善意和支持。“我印象很深刻，是一个1688的女装店铺。因为我前期也有蛮多不懂的嘛，第一个月其实效果没怎么起来，我当时都不太敢跟客户谈续费，但是还是在海狸她们的帮助下理清了思路，跟客户沟通了店铺的后期规划。出乎我意料的是客户听完之后非常支持我，还给了我很多鼓励，其实这第一个店能成功续费真的给了我很多信心。”从未责怪，还愿意给予成长空间，客户的善意让海鲸体会到了这个工作里别样的暖心与感动，“所以我觉得做店跟客户做好沟通是很有必要的，然后服务做到位，就能更好地建立信任度。”

因为加入的时候正逢淡季，刚好又碰上疫情，海鲸的转正之路格外曲折。在几个月的焦虑与等待后，海鲸终于在四月份成功转正，从这时候起，他的学习开始有了成果，成长也一点点突显。

第一次让海鲸倍感自豪的，是自己操作的店铺增速喜人，“四月份我接了一个五金店铺，接手的时候等级特别低差不多三颗星，月销量基本为0；到我接手以后，做到了月销量15、16w，店铺等级也长到了三颗钻，成长还是很大的，客户也很认可，续费了四五次，很有成就感。”但第一次让他感觉到挫败的，同样也是四月份的事情，“转正后的那个月，我的续费率是没有达到平均值的，而当时考核的是整个团队的续费率，感觉自己拖了后腿。其实也很努力地在跟客户多次沟通，但确实没能继续达成合作，还挺挫败的，我不想因为自己的原因影响大家达不了标拿不到奖金，所以那时候很自责。”从迷茫到坚定，体验过颓败和喜悦，海鲸的专业技术也稳步提升。

当然，做运营除了专业技术，还有很重要的一个版块就是与客户的沟通，而对海鲸来说，此前四年的销售经验无疑成为了他最大的优势。在跟客户沟通前，他都会根据自己了解到的情况做一个客户画像，分析客户性格，针对不同的人群采用不同的方法沟通，同时还要根据客户对店铺的期望值调整自己的沟通话术，在沟通中建立信任，从而保证良好的合作状态。

可以迅速适应并且做出一定成绩，海鲸总结自己的方法主要有三点——肯学，规划，以及心态。“这个岗位最开始还是比较磨人的，即使是专业对口，也会出现很多理论和实操相去甚远的情况，更别说纯小白了。从帮忙处理事情到独立承接店铺，一定是需要你去主动学习持续学习的；然后就是规划，你想要达到什么样的目标，拆解到每个月，再到每天，就可以很明确，这样就能清楚地知道自己需要为此付出怎样的努力；最后就是心态问题，我们这个岗位的话会碰到形形色色的客户，也要面临续费的考核，有时候的沟通过程就很考验人的心态，不能碰到一点压力或者挫折就想着逃避，调整心态解决问题，才是正确的态度。”

复工之后的这半年，是海鲸的飞速成长期。到运营版块推出金银铜制度前，他俨然已经是一个成熟的运营；八月，运营铁军制度正式落地，他更是直接黑马突围，登上金牌，证明了自己的运营实力。

成为星海B组的第一个金牌运营之后，海鲸明显感觉身上的压力更大，但同时压力也是动力，在他身上我们能看到更多的潜力和可能。“制度出来以后，海狸跟我说希望我作为老员工可以成为组里的一个标杆，扛起重任，带新人；从那之后我的心态就有了很大的转变，不再把自己看成一个新人，我会想要做得更好，不辜负他们的期望。”如果说此前的海鲸还是在以新人姿态看待自己，那么在被寄予厚望之后，海鲸的责任感突然被激发。

带着这样的心态，他会在日益繁忙的工作中做好规划和精力分配，尽量保证每个店铺的时间和精力都在自己能力的可控范围内，避免出现疏忽或者遗漏的服务问题，同时在前期用心培养客户的信任度，保证服务到位，建立良好的合作关系。

而在平衡工作和生活的问题上，海鲸坦言自己以前是一个不愿意把两者混为一谈的人，但是现在的工作节奏，让他不得不接受了“工作即生活”的现状。还好有想冲的目标，想要的东西，苦中作乐，倒也来得充实。偶尔的闲暇时间，海鲸喜欢听听歌，也会跟朋友聊天撸串喝酒，这是他的放松方式，也是忙碌间隙的充电回血时刻。

即将满一年的火蝠生涯，对海鲸来说受益匪浅。专业知识、后期规划，职场技能修炼等级飞速up，也结识了一群志同道合友爱满满的小伙伴，这位酷酷男孩冷峻外表下的柔软终于显露出来。

而未来，海鲸更是直言将继续主动学习，不断提升，保金冲铁，发掘自己无限的可能性，成为星海组不可或缺的角色。相信这样坚定的他，总有一天能在属于自己的天地里绽放异彩，耀眼夺目。