河豚——徜徉运营之海,遨翔火蝠云端
不去追逐,永远不会拥有。不往前走,永远原地停留
河豚,朱雀项目组运营专务,曾获2019年度优秀员工;2020年的他,取得了更加闪耀夺目的成绩,在刚刚过去的八月百团大战中,凭借着杰出的业绩,荣获铁军军牌,代表着运营部门为火蝠百亿铁军注入新力量。
两年前的河豚,从工程造价毅然决然进入电商行业;从运营助理到专务再到铁军,河豚的王者之路,走得坚定而稳健,对技术的偏执和热爱,引领着他一步步走向更远的未来。
从工程造价到电商运营
“既然选择了远方,便只顾风雨兼程。”
河豚大学里读的是工程造价专业,在第一份毕业实习工作结束后,他毅然改变了自己的职业发展方向,选择投身到电商行业中来。“毕业就去了工地上面,身边全是四五十岁的大叔,想找个能说上话的人都很难。工地地理位置偏僻,时间一长,愈发感觉与外面的世界脱轨。”
不安于现状,喜欢突破和改变,在正值青春年少的河豚身上体现得淋漓尽致。告别自己学了三年的工程专业,尝试一个全新的领域,需要十足的勇气,也需要家人的理解和支持;而能够在新领域持续深耕,做出成绩,更需要日复一日的坚持和努力。
“当时做了一些功课,毕竟转行也不是一件小事情。互联网挺火的,也很有发展前景。越来越多人依赖网络解决他们的衣食住行,这势必会带来无限的商机和蓝海。刚好在网上看到火蝠招聘运营助理,我就想进来试试机会。”既然选择了远方,便只顾风雨兼程。何豚自此开启了他从运营小白到技术大神的逆袭之路,也与火蝠电商结下了不解之缘。
从运营小白到技术大神
“步履不停,学习不止”
“一开始入行,很多东西都不懂。工作上,我会经常向当时带我的师傅寻求帮助,向优秀的火蝠同事学习。他们实战经验丰富,可以快速带我上路,教会我基础店铺操作;下班后,我会在网上学习关于电商方面的课程和知识,尽力弥补我专业上的不足。”日积月累的历练,河豚在电商运营专业技能上面得到了飞速的提升,被视为组内公认的“技术大神”。
通过不断学习,河豚已经拿到阿里官方颁发的品牌数据银行分析师、生意参谋数据分析师、初级商业数字营销师(直通车、智钻)等多个证书。对此,他表示:“考这些证,也是一个系统学习的过程,可以帮助我建立更加全面的电商专业知识,了解前沿的电商运作模式。目前我还在考高级商业数字营销师,希望能够在数字营销领域有所突破,应用到我的店铺运营工作上来。”
电商行业风云变幻,发展迅猛,对运营人才的要求也不断提升。河豚从未停止过对专业技术的钻研。在项目负责人朱雀的眼里,河豚不仅自身爱钻研学习技术,还乐于分享自己的学习成果和实战经验。无论是带领新人还是组内培训,他都能尽其所能,知无不授。
从徒弟到师傅
“尽我所能,帮助他人少走弯路”
“我觉得火蝠的师徒制非常好,给了我这样的小白学习和成长的空间。现在我有能力做这个师傅,能够帮助新人成长,让他们在运营这条路上少走弯路,是一件很有意义的事情。”火蝠的一对一结对师徒制,让河豚获益匪浅。这位曾经的“徒弟”也迎来了自己的角色转换,摇身一变成为师傅。
从18年底河豚开始带领新人,尽其所能为他们解答专业上的疑问,帮助他们快速适应公司环境和工作内容。朱雀项目组的鹧鸪,谈到自己的师傅河豚更是赞不绝口:“我刚入职那会儿运营基础薄弱,师傅虽然很忙,但是会抽出时间手把手教我怎么做店铺,怎么和客户沟通交流,要注意哪些细节和话术。遇到我不懂的,有时候一讲就是一个多小时,以点带面牵扯出来很多知识点。”
除了尽职尽责带领新人,作为组内的一员老将,团队里的运营大神,河豚每月至少组织两场主题培训,主题多为店铺运营和客户沟通技巧分享,将自己的工作心得毫无保留分享给小伙伴们,帮助大家一起成长。
从运营专务到运营铁军
“一心扑在技术上,把店铺做大做强”
河豚荣获铁军军牌
在八月火蝠百团大战表彰大会上,河豚和海豚一起站上了领奖台,火蝠CEO蝙蝠亲自为他们颁发铁军奖牌。这是他们个人的第一次,也是承接部门实行金银铜制度以来的第一次。在河豚看来,想达到铁军业绩不能单单依靠产量,更重要的是提高店铺质量,做出有稳定销量的提点店铺。只有真正做到让客户看见效益的增长,才能体现运营服务的价值所在。
基于这样的工作理念和初心,河豚今年以来的月均店铺续费率高达80%以上,每月都有稳定的提点业绩,已累计提点十几次。手上承接的一个家居类目天猫店铺,客户服务周期为两年。2019年上半年月销7万时接手,经过三个多月的精心运营,河豚将该店铺做到了月销27万,并且之后一直保持稳定的月度销量,成功拿到店铺提点。在为客户取得效益的同时,也为火蝠创造了源源不断的价值,更为自己的铁军业绩打下坚实基础。
谈到未来,河豚毫不掩饰自己对于技术的野心和热爱。“早在2019年初就和项目负责人聊过以后的发展方向,当时她有意培养我走管理路线,我坦言自己更想做好技术,成为一个技术牛逼的运营,暂时不太考虑做管理。一年多过去了,我的想法依然没有改变。还是想一心扑在技术上,做好客户服务,把客户的店铺做大做强,这是一个挑战与成就并存的过程,其乐无穷。”
技术过硬,稳扎稳打,印证了河豚在火蝠成长的每一天。火蝠给予了河豚生存发展的沃土,河豚用热爱和信念在此生根发芽,从一颗细小的幼苗成长为青葱大树,延伸到更广阔的天地。