火蝠金牌分享会 （三）飞驰人生，与优秀者同行

浪淘沙始见真金璀璨，跃巅峰方显英雄本色。在刚刚结束的狂风行动和巨鹿之战中，便涌现出了这样一批卓越的火蝠勇士。台前，他们骁勇善战，锐不可当；幕后，他们各怀绝技，稳扎稳打。

这不，八月刚过半，火蝠电商武汉市场部的小伙伴们就迎来了时隔已久的第三期金牌分享会——8月14日下午18：00，《火蝠第三期金牌分享会》在14楼举行，神武军二组方雅玲、神武军一组王菲、虎贲军杨捷作为金牌代表登台进行主题分享，详解他们的金牌进阶之路。

方雅玲 - 铁军是自己送给火蝠周年庆的最好礼物

作为7月一战成名的唯一一个“铁”娘子，方雅玲第一个登台讲述了自己的铁军之路，梳理了从4月下旬入职至今的火蝠历程。方法、学习和成长，成了她反复强调的关键词。

从淘汰制颁布之初“要留下来”的渴望，到业务步上正轨时蝙蝠的肯定带来的信心，再到如今一单越过金牌直上铁军的力挽狂澜，每一个成长节点，方雅玲都有条不紊，但这其中，她异于常人的耐力和坚持，更加让人印象深刻。

也是在本次的分享会中，让方雅玲一单成为铁军的“背后的女人”才真正浮出水面。未下店的客户，坚持跟进一个多月，被删除被拉黑也没磨灭她的耐心；用专业的技巧和话术，抓住了仅有一次的客户视频机会；摸清客户需求点着重介绍，赢取信任；最后借力于团队协助拿下关键大单……曲折过程在最终的成果面前显得不值一提，但是带给方雅玲的，却不是一个“铁军”荣誉就可以概括。

“以前习惯单枪匹马单打独斗，通过这次我认识到了团队的力量。还是那句话，一个人走，可以走的快；一群人走，才可以走的远。”

主动学习，学以致用，是方雅玲始终坚持的信条，也是她此次想要传达给大家的技巧。当开始面临“如何留下来”“我该怎么做”的问题时，这是她唯一的自救方法。组内培训时学习基础业务知识、向优秀的人取经学习沟通思路、通过阅读从《阿里铁军》《销售铁军》学习行业知识拓展业务能力，在这个学习历程中，她飞速成长，同时也收获良多。

“原地踏步就是退步，所以要一直保持学习的能力；不断接触新的东西，并且掌握它，这才叫成长。开始我会粘贴复制，久了之后这个东西就会成为我自己的，量变引起质变，当自己的学习达到一定量的时候，自然而然会作用出效果。”

同时，笃信“阅读的力量”也是方雅玲的一个秘诀。如何和客户沟通算是有效的沟通？方雅玲的疑问在蝙蝠推荐的《阿里铁军》中找到了答案，对照反思自己是否在进行无效沟通，避免引起客户的不适甚至反感，影响沟通结果。“当自己发现不了问题的时候，我也会去看这本书，它可以给我一个方向。”

对工作，一腔热情的方雅玲始终秉承负责的态度，也时刻自省总结。坚持做好每一个经手客户的与承接部门的对接问题，时刻掌握店铺运营动态，积极配合双方的协调问题，只因为一句“不想影响公司口碑”，有始有终；每日总结，记录问题和方法，反复温习巩固，提升共情能力，强化专业知识；这种认真负责和清醒认知，是她最大的魅力。

“我从未想过能一步上到铁军”，而同时，方雅玲也表示下一阶段更要继续学习，积累更多的意向客户，更多地认识自己，当然，最终的目标就是在铁军牌上刻上自己的名字。

“对我个人而言，第一次拿到铁军，可能是有一定的运气成分在，我只有说再拿到第二次第三次第四次的时候，甚至到最后刻上自己的名字，那才是真正的本事，也是给我自己努力的最好回报。”

分享会的最后，方雅玲更表示欢迎想学习的伙伴可以一起同行，共同进步共同成长。

王菲 - 宝妈重回职场，打造自己的高光时刻

紧接着登台分享的就是六月狂风行动的金牌获得者之一——王菲，这是一个女生回归家庭后再返职场的故事。

刚刚迈过新人阶段的她，分享给所有新人的首要一点，就是自己在这个阶段的三个要素——学习、制定目标和积累。

“好记性不如烂笔头，每次培训完我不仅会做好笔记，还会在当天晚上及第二天早上反复翻阅，让这些东西熟到成为自己随手可用的技巧。”

新人阶段都是一个积累沉淀的过程，在王菲眼中，不要去追求很快的爆发，只有多听多记多学，真正将复制粘贴的东西转变为适用于自己的技巧，才是偷不走忘不掉的属于自己的东西；然后就是制定目标，根据最终目标给自己细分每天的任务。

“小一点到打多少个电话，加多少个微信，大一点到银牌金牌，都要清楚地知道自己要什么。”

一个个小目标的完成与累积，才有最后一个个阶梯的提升。

然后就是进阶阶段的侧重点，对王菲来讲，总结、心态、学会借力都是她在这个阶段的修炼成果。下班前总结当天工作情况、优秀伙伴的案例，记录客户的跟进情况、碰到的问题以及寻求到的解决方法；除此之外，还有心态上的变化，“简单的事情重复做，重复的事情坚持做”，自律、耐心、坚持、乐观，在重复的工作中自我调整，保证最佳状态；最重要的一点，就是在团队中学会借力，在适当的时候寻求帮助，这也是王菲冲到金牌的秘诀之一。

当销售进行到一定阶段，会开始有瓶颈和突破的问题，王菲当然也不例外。针对这个阶段，她分享了自己归纳的几个方法：第一个听分享，第二个主动分享，接下来就是善于发现、目标前置以及热情主动。在从一次晨会分享中学到朱宛东分享的打电话技巧并且学以致用顺利开单之后，王菲便养成了这个习惯。同时善于发现的她，会把客户分为五种类型，针对不同类型的客户来调整自己的沟通方式。然后以自己的经历详细解读了目标前置的重要性，并且强调要以热情主动的状态面对客户，才能寻求更大的突破。

分享最后，王菲阐述了自己的规划，除了在铁军牌上刻上自己的名字，更希望可以通过努力晋升到管理层，完成自己在火蝠的又一次升级。

杨捷 - 真正的大师，永远怀着一颗学徒之心

最后带来分享的是来自流量组虎贲军的杨捷。如果说前两位都是“巾帼不让须眉”的故事，那么这一位，则是实力给我们演绎了“一览众山小”的独孤求败。

作为流量组新神话的缔造者，杨捷在入职第二月便接连打破保持已久的二三名的记录，单人扛下虎贲军的一半业绩。而在分享会的最开始，他的座右铭——人生就像过山车，在安全的范围内做出最大的突破——或许可以告诉我们，这位铁军的格局，远不止于此。

分享最开始便是干货，谈单模式。杨捷首先强调尽量从旺旺沟通转为电话沟通，尽可能将限制降到最小，建立信任感；然后就是首通电话的重要性，注意异议前置解决；紧接着就是加微信，发送资料，进一步增进信任感。在完成初步流程的过程里，有不可忽略的重要一点——信心，对公司、对承接部门、对自己都要有信心。

“跟客户沟通中语气一定要坚定，声音洪亮，讲话要流畅，平时的一些话术要反复练习，不要打电话的时候讲到专业话语都磕磕巴巴，别人一听就会觉得很不专业，信任感也会一下子降低。自信的人人格魅力是非常大的，可以直接传达给客户。”

随后，杨捷为我们讲解了目标的重要性。他认为，从业绩目标到职业规划再到人生目标，纵向发展，才能往上走。因此目标感也就成了一种推动力。

“你想要拥有某些东西的时候，朝着这个东西去发展，你会发现有一些东西在推着你走，这就是目标感。”

自我的驱动力、PK组的压力、身边同事的推动力，是他当前的三大目标感来源。

有了目标和行动，还要有总结，在杨捷看来，这是一个非常有必要的事情。实时总结客户和当天工作情况，总结自己谈单技巧的成长变化，有益于客观实际地剖析自己，养成自律的习惯。“真正的大师，永远怀着一颗学徒的心”，空杯心态是杨捷在分享会上一再提及的一点，只有时刻保持空杯心态，才能容纳吸收新的知识，提高业务技能。最后的保持积极心态，杨捷以几个常见事例做了阐释——售后影响、被客户放鸽子、工作之外的事情、业绩松懈，并传授经验，当遇到这些事情的时候，冷静下来调整心态，保证自己可以平和沟通的时候再继续工作。

分享结束时，杨捷用一句“我用双手，成就自己的梦想”作为结尾，让我们看到了这个通透智慧的铁军的实干精神，或许，这也是他成功的秘诀。

像少年啦飞驰

“一，你是否有方雅玲这样的耐心去跟进客户？二，说尽人事听天命，你是否在这个过程里真正做到了尽人事？”

市场部负责人董明林在对三位的分享做最后总结时说到。他从方法论的角度概括了这几个优秀销售具体成单的细节，第一，千万不要轻易放弃任何一个可能的客户，要有耐心去跟进；第二就是在过程中做到完全的尽人事；第三，就是把控客户细节的程度，直接关乎到最后能否成单。而后，他还补充了一个跟进客户的必不可少的重要步骤——扎实做邀约。最后，董明林还分享了一个自己养成多年的学习习惯——利用备忘录，记录所有细节，“至少的话基本客户在我这流失不了，为什么？因为我知道所有的细节点，所有的零散信息我都会全部记下来，这就是把控细节的程度。”

随后，蝙蝠（CEO）登台做最后的总结，首先肯定了三位分享者的自信表现，然后针对火蝠近期升级为天猫五星级服务商做了一个火蝠的目标分享，同时还提到了目前的管理方式以及管理深层的学问；并且围绕目标、追求和心态，结合火蝠接下来的目标和发展做了详细解读。

“在火蝠身边有这么多优秀的人，我们已经在创造一个亿的社会价值了，在创造很多别人没有创造过的东西，这是非常值得骄傲的，但它的骄傲之下是什么？就是空杯心态。”

最后，蝙蝠更是以目标激励来给所有人加油鼓劲，“有时候胜利带给你的喜悦是很多东西替代不了的，但是这个过程一定是艰辛的。”如他所说，只有熬过所有的艰辛，才能享受到最终胜利的果实，这种满足和成就感，是任何东西都无法取代的。

《飞驰人生》里说，“必胜绝招，就是把你的全部，奉献给你所热爱的一切。”对于现在已经投身战场的所有火蝠人来说，这句话同样适用。这是一场自己与自己的战斗，奉献全部，方能取胜，希望每一个人，都能在这场战斗中浴火重生，旗开得胜，展现他们的英雄本色。