自强不息，厚德载物——武汉火蝠电商合伙人秦海山

“如山般沉稳，如海般宽厚。”

秦海山的名字里蕴含着一种对自然事物所蕴含精神的向往。若是叫外人看来，这位身材略微有些单薄的秦先生身上似乎少了些高山与大海的气质，但经过一番细致入微的交流之后，我却反而感到了自我的浅薄。面前仿佛有磐石耸立着，又如拂过温润的海风，我的言语中不自觉地多了几分敬重。这位秦海山先生身上，确乎有着超越年龄的成熟与稳重。

“坚如磐石”，从重工业开始

很多时候，人的阅历并不体现在接触过社会的各个阶层，而是在接触到不同阶层后所引发对社会和个人的思考。秦海山无疑是一位有着丰富社会阅历的人。大学学习建筑专业的他，为了第一份工作来到福建泉州，在一家建筑公司从事建筑设计。正是在那里，他接触到工人这一社会群体，看到了他们的生存境况。“我看到那些在工地上辛苦劳动的工人们，每天顶着烈日工作十多个小时，拼着微薄的薪水养家糊口，他们活的太不容易了。”与底层劳动者的生活状态产生共鸣，秦海山感受到在建筑这条路上发展的艰辛。“其实我并不在乎生活状态，在艰苦的环境下我也能过得下去，但我觉得我还能有更好的发展空间。”离开了从前的工作岗位，秦海山回到了大学读书的地方——武汉。

武汉是一座宽容的城市。对于年轻人来说，这里没有首都的城府，也没有沿海的圆滑，更多的是温和与包容，承载着年轻人的梦想。秦海山来到武汉，进入武钢集团工作。

“虽然我做的是运输，但武钢依然是重工业集团。我的头两份工作都是重工业，除了专业相关，可能也和我从前较为沉稳的性格不无关系。”谈到曾经的工作，秦海山满满都是回忆：“我记得无论是在建筑公司还是在武钢，每天的工作内容都是重复枯燥的，有时候做梦都在做着同一件事,但这就是重工业的性质，稳固和安全最重要。”虽然之后换了工作，但秦海山依然认为所有工作经历都是他宝贵的财富。“只有尝试过不同的工作，才能有自己的选择，才会有所改变。”

“温如大海”，与人交流的艺术

“最初从事销售，还是因为可以拿提成，年轻人都希望物质条件能够好一些。”秦经理在选择新的工作时，很务实地选择了利润较高的销售行业。但是销售是一个和人打交道的行业，从事这一行就不可避免地需要接触各种各样的人。“我并不是那种很能聊的人，更多的时候我不爱说话，但是做销售让我明白一定要学会和各种各样的人沟通。”在来到火蝠之前，秦海山开始认识到，对于年轻人来说，赚钱远远比不上在工作中学习重要。“钱是好东西，谁不喜欢？但乘着年轻，多积累一些工作经验，学习与人沟通的技巧，对于未来更是一笔不菲的财富。”

秦海山认为，加入火蝠是他最明智的决定。“当初来到火蝠，这里只有二十几个人，还是一家规模很小的公司，但我看得出这个团队的潜力，他们让我看到对于未来的信心。事实证明，我留了下来，还成为火蝠合伙人，没有什么荣誉比这更值得肯定的了。”

现任客服部经理的秦海山在火蝠有过一次调岗经历，但这更加坚定了他留在火蝠的决心。“一开始我应聘的岗位是销售，但是过来以后发现火蝠是不注重销售的公司，是靠专业运营技术和服务吸引客户的，所以我的岗位很快就没有存在的必要，钟总和我说明了原因，让我做客服，我二话没说就答应了。他是个很真诚的人，才能创立火蝠这样真诚的公司。”提到火蝠CEO钟雨清，从秦海山的言语中流露出一种发自内心的感激之情。“火蝠真正扩大规模，可以说就是在这一年多的时间，前面经历的艰难困苦往往不为人知。我们这批加入早并能留下来的人，都受到钟总的栽培与厚待，这是所有人都能感受到的。”

能够让团队紧紧围绕在身边，共同经历火蝠的风霜雨露，钟雨清身上同样有着大海般宽厚的力量，正是在这种力量的感染下，秦海山得以在客服岗位上一直坚持下去。

与人交流是一门艺术。而作为一家电商公司，如何通过交流吸引客户，获取长远的效益则更是门学问。 “我们面对的客户很多，大部分人都是可以友好交流的，即便遇上无法有效沟通的人，牺牲部分利益换取解决方案也是可取的，我们的服务面向大众，就要有接受一切可能的心理准备。”秦海山在客服岗位获益良多，“首先就是人生价值观和态度上的转变，我开始接受社会上有着不同的人，学会站在不同人的角度思考，那样我在和别人交流时态度就会好很多。有时候沉默不能解决的问题，可以通过走心的交流解决。”

有效的管理，成长与蜕变

回忆过往的一年多时间里，发生在去年夏天的火蝠户外拓展给秦海山留下深刻的印象。“那次户外拓展的目的是增强团队合作和员工参与感，但在各个环节都体现出管理能力的重要性。我印象最深的是最后一个环节，50多个人不借助任何工具一个个爬到4米高的台子上，考验的是团队配合。但是有人在上面帮忙拉，有人在下面叠罗汉，这个过程就需要非常合理的安排。比如叠罗汉的人手怎样调换、堆叠的阵型怎么改变以及如何安排爬墙人的顺序，都需要有人管理规划。”虽然最后因为人员调配问题，还是有人没能爬上高台，但这也给当时的秦海山带来了许多思考。随着团队规模的扩大，如何协调员工工作任务，增强团队实力，并未公司整体效益做出贡献，对于初入管理层的秦海山而言都将是新的挑战。

如今，客服部的成功建立、人员的增加，足以说明一年多来秦海山付出的努力。“每一位员工都有自己和客户交流的方式，我不能过多地干预，但我希望他们能够多一些宽容的态度，这是一直以来我对自己的要求。”对于团队管理，秦海山希望能够张弛有度，不给自己的员工过大的压力，但也要按照公司规定完成工作。

既不乏沉稳的气质又具备温厚的态度，在秦海山身上，我已经能看到一个优秀管理者的身影。在火蝠的一年多时间里，秦海山完成了自身的成长与蜕变。

秦海山提到他最欣赏的一句话是“自强不息，厚德载物”，这句清华大学的校训中饱藏着对中华青年的希望。其中“物”所包含的并非只有金钱，还有所有的理想与追求。秦海山认为只有不断磨砺自我才能获得提升，以足够的修养与气度去把握属于自己的财富。火蝠合伙人对秦海山来说无疑是一次荣誉的表彰、一份精神与物质的双重奖励，而秦海山通过日常的工作以及这次交流向我们证明了他的资格。

坚如磐石，温如大海，是这位合伙人身上具备的品质。而这些品质都是在火蝠日复一日的工作中逐渐磨砺出的，最初都源于那份对工作的坚持。

火蝠人与火蝠合伙人之间，你只差一份坚持。