心怀感恩，匠心同行 - 火蝠优秀员工万亮

只要拥有一种纯粹为了把事情做好而好好工作的欲望，我们每个人都是匠人。

朱雀项目组B组的万亮，就是这么一位“匠人”。97年出生于湖北潜江，性格外向随和，喜欢看书，历史类，中外名著皆可；喜欢追剧，古装剧更合他意；还喜欢听书，历史论坛不可少。偶尔跑跑步，积极乐观，热爱生活。

毕业于武汉理工大学，电子商务专业。大学期间比较活跃，班内是团支书，常与辅导员和老师打交道；班外进入学生会，乐忠于参加各种公益活动。从小喜欢与人打交道，加上大学的经历，练就了万亮擅长沟通的本领。

火蝠第一课，倔强生长第一年

2018年7月，还没毕业的万亮在朋友的推荐下走进了火蝠。留下来的原因也很简单，规模大，前景好，感兴趣，足够。

尽管学的本就是电子商务专业，但实践总不比书本知识，刚进入公司的万亮还是小白一个。从运营助理做起，协助运营专员完成各项事宜，什么都不懂，什么都需要问，在万亮看来那会儿就是最迷茫的阶段。熬过了最初的完全陌生，一个月后，他成功转为运营专员。虽只是小小的身份转变，但于他却是迈进了一大步，意味着终于可以独立承接运营店铺。初生牛犊不怕虎，这时候的万亮壮志雄心，已经准备在火蝠大显身手。

很快到了九月份，万亮承接了一个卖酸辣粉的店铺，在他的精心运营下，店铺销售额由之前的几百块增长到了几万块。虽然万亮笑言是自己运气比较好，但是这背后绝对离不开他的努力和付出。即使最后店铺运营的时间并不长，这始终是他想起来都会有点小骄傲的一段经历。也正是由此开始，他的运营能力开始渐露锋芒。

每天与形形色色的客户打交道，不到半年时间万亮已经积累了不少业务技能和沟通技巧，就在他以为自己的运营之路会就此顺风顺水的时候，难题来了。接手的一个店铺，除了各种正常运营操作，还有很多问题和事情要求处理，并且还要求每天写1000字的日报，这让万亮有点“招架不住”。磨了一两个月后，他的心态已然在崩溃边缘，为了日报每天加班，竭尽心力运营，却依旧被挑毛病，甚至在一次忙乱后的苛责中被气哭。可是尽管如此，在主管询问是否需要更换店铺时，万亮却仍然给出了否定回答，“我当时的想法也挺简单的，这个店我不做就肯定需要转给其他同事，也就是把压力转给了别人，怎么说我都已经磨合了这么久了，就干脆还是自己做吧，服务行业嘛，这些都是会经历的。”最终还是自己硬着头皮与客户反复沟通，终于将店铺圆满服务结束。“这么难搞的客户我都能搞定，那以后无论什么样的我肯定都没有问题了”，第一次碰钉子的经历，让他格外印象深刻，却也给他带来莫大的成长。

这是火蝠给万亮上的第一课，教他明白坚持的意义，在磨练中倔强生长。

火力全开，经验值UP！UP！UP！

2019对万亮来讲，绝对是不寻常的一年。1月份升为运营专务，除了自己的本职工作，还会帮主管分担组内各类事情，负责组内的技术指导，处理售后、培养新人、指导运营思路，工作模式有了很大变化。而在他看来，正是这个阶段，自己的技术得到了最大的磨练和提升。

7月份的时候，万亮完成了和客户约定的目标，顺利拿到进入火蝠之后的第一个提点；9月份升任运营主管，团队共9人，工作重心转为管理，培养人才、协调组内关系和任务，最大程度开发他们的斗志和潜力。

从运营小白到运营专员，再到运营专务和运营主管，一路走来，升级“打怪”，火力全开，万亮的经验值蹿升得非常之快。“从什么都不懂，到如今可以独当一面，我成长最多的就是技术层面和沟通能力了。现在可以在技术层面指导组员，帮助他们学习，一起通过工作争取自己想要的东西；沟通方面的成长就更明显了，以前擅长的只是普通的人际交往，而现在的沟通能力更多的是建立在利益点的基础上，如何说服客户，处理售后，谈续费，积累自己的沟通技巧。”

就像和谐的乐章偶尔也会出现一些小插曲，虽然退款率、售后率很低，运营技能早已娴熟，但是偶尔的小挫败万亮还是会碰到——曾经做过一个卖挂件的店铺，也是一心想要运营起来，在客户给了一定的时间和机会后，策划了各种方案和形式，最后还是成效略平，虽然有提升，万亮却总觉得没有达到自己的期望值，为此低落过好一阵。

大部分的时候，万亮对自己的工作有足够的自信，一年多的历练，无论是工作模式的迭代还是职位的转变他都游刃有余。抹去初来的稚气与迷茫，如今的丰富经验，才是他火力全开的底气。

温暖善意，驱使我一路前行

接任管理后，万亮坦言真是到了这个职位才能理解其中的不易，“以前没什么压力，现在可就不一样了，团队的管理和业绩都是我要考虑的，而且也想尽全力帮组员争取到他们想要的东西。”更直言还不是很满意目前的新岗位成绩，但也正在尝试改变自己的管理模式，控制急躁的性格，磨练耐心，相信未来还有很大的上升空间。

有问题不逃避，只有直面才是唯一的解决方式，不然它永远都会横在那里。这是万亮工作中得出来的经验，而对于人生的态度，他始终都是“用尽全力，无论结果如何，问心无愧”。

做的虽然是服务行业，万亮却时时都能感受到善意和温暖。

团队里，每当遇到棘手的问题，都有领导和同事的指导帮助；工作上，对接的客户也有信任和关心。“我之前有做过一个一年多的店铺吧，跟老板联系很多，但是有一段起步时间确实效果平平，然后老板不仅没有催促苛责，反而还挂念我一直在咳嗽，给我推荐各种糖浆和药物，让我觉得很感动。还有一个也是合同关系解除很久以后，老板还念叨回武汉要请我吃饭，感觉到后来相处得像朋友，也是在合作的基础上建立了一定的信任。”正是这些善意，让万亮的火蝠生涯格外有温度。

嗜之越笃，技巧越工，只有对自己所做之事充满热爱，才会全心投入；感恩于心，知恩于行，只有时刻怀有感恩之心，才能更好启程。而在万亮身上，匠心和感恩，都是他最鲜明的特质，我也相信这样的他，无论未来面对怎样的困难和挑战，都能坚守初心，一往无前。