人美心善“傻大姐”的火蝠成长史 - 火蝠优秀员工夏阳

我叫夏阳，夏天的夏，太阳的阳

开朗阳光，热烈灿烂，95年生的夏阳人如其名，走到哪里都是一个“开心果”，擅长人际交往，自来熟，脾气好，永远用轻松治愈的笑容感染着身边的人。典型的摩羯座，亲切可爱，率真热情。喜欢旅游，喜欢听音乐，喜欢所有与美相关的东西，当然最喜欢的，还是在空闲的时候看看美妆视频，钻研学习，因此也练得一手好的化妆技术。

甘肃兰州人，大学就读于武汉，电子商务专业出身。大学期间主修课程偏技术，也经常参与学习组织的各种专业比赛。人生第一次被推到舞台前，是在学校组建的技术类HTM大赛上。当时担任项目总监负责项目运营的夏阳，临时被推选为主讲人，在全院系的老师同学面前分享自己的项目成果和心得。在此之前，夏阳还只是个在公众场合讲话会怯场无措的小女孩，而有了这次的经历之后，夏阳突然发现自己有点爱上舞台了，她喜欢上了跟大家分享经验和收获的感觉，在这个过程中，她心底的自信也被完全激发出来了，可以在舞台上从容地传达自己想要表达的东西。

之前的人生，自己从来没有操过心，该走哪一步都是父母安排好的。

父母经商，最擅长的事情便是与人打交道，小时候夏阳常常被带着出席各种社交活动，大概是这么多年的耳濡目染吧，夏阳在人际交往方面仿佛拥有一种“天赋”，喜欢和人交流，也能让人在短时间内被这个没心没肺、成天乐呵呵的女孩所吸引。

从小被父母捧在手心，长大的过程无忧无虑，顺风顺水，自嘲是个没什么烦恼的“傻大姐”。“我的成长过程中自己基本上没有操过什么心，也没有担心过什么事情，所以比较心大，没有过什么特别烦恼难过的事情，”夏阳笑言，“爸妈很细心，所以我以前对自己的人生是没有任何规划概念的，就觉得该到哪一步就是哪一步，反正一直也是按照父母铺的路在走。可能在所有父母眼里，我们一直都是长不大的孩子吧，会尽他们所能给我们安排要走的路，而我以前也一直都是这样在走，没有什么自己的想法和计划。”

完了，我可能摊上事儿了，我要对他们负责了

加入火蝠是夏阳18年毕业后的第一份工作，如今是瀚海项目组的运营专员，除了负责承接店铺运营和售后所有问题，夏阳也在帮助培养新人。只是在选择这份职业之初，夏阳自己都想不到，人生中的第一份工作会给自己留下如此深刻的烙印。

虽然是电子商务专业出身，但理论和实践绝对是两码事。刚来火蝠，夏阳甚至都不知道自己运营助理的岗位是做什么工作的，纯粹抱着试一试的心态跨出第一步。那时候的她，对于职业的想法还是“工作嘛，开心就做，不开心就走人好了”，可是在真正接手自己管理的第一个店铺后，夏阳的想法就彻底发生了改变。“我还记得我给店铺老板打第一个电话时的场景，当时电话里跟他沟通了一下我接下来店铺运营的思路和方案，包括后续的细节事项，那个过程里我突然意识到‘完了完了，我可能摊上事儿了，我要对他们负责任了’，开始有了紧迫感。要知道我以前都是走一步看一步的，计划都不会写，那一刻我突然意识到自己不能再这样下去了。”

真正对工作熟练之后，夏阳明白，自己的岗位看起来容易，但其实最难的还是要有很强的责任感，这种责感不仅是对团队，对公司，也是对客户。一开始达成合作的时候肯定是基于彼此的信任，如果店铺做的效果不好，没有达到期望值，那不仅是对客户，对于三方都是一个损失。这就要求工作时一定要百分百细心，心智也要更加成熟，再小的细节都要仔细落实到位。

我相信自己能始终温柔，因为年少时遇到了善良的人。

整个采访过程，夏阳说得最多的就是“感激”这个词。

夏阳将主管亲切地称为“师父”，刚进组的时候，夏阳是个对操作流程一无所知的纯小白，师父就亲自带她，教她运营，教她续费，教她售后……从对数据并不敏感什么都不懂，到一个月就成功转正，师父事无巨细、尽心尽力地教导，并且在这个过程中更多的是“授她以渔”，传授解决思路，让夏阳加入自己的想法和见解，将方法转变为自己的，这让她一直心存感激。

而对于经理，夏阳同样满怀感恩。在她眼里，经理就是一个小姐姐般的存在，不仅关注组员的工作状况，甚至连大家生活中的衣食住行，她都时刻在意。繁忙的时候，会帮你调配工作；生病的时候，会替你协调；受挫的时候，会找你谈心。“最让我觉得温暖的，是经理不会只是一味地把工作丢给我们，然后就只看结果，她会给我们足够的空间，也会关注我们的能力提升和情绪变化，及时指导。”和每个上班族一样，夏阳也会遇到瓶颈期，可是她都会主动找师父或者经理倾诉，在她们“过来人”的帮助下，问题一般都能迎刃而解，“所以这一年对我来讲过得太快了，也没有觉得特别有压力，反倒是轻轻松松就过去了，感谢我所有的小伙伴吧。”

很多时候对乙方来讲，甲方客户多少有点犀利刁钻，可是在夏阳身上，却从未出过这样的情况。“很幸运，我这一年以来承接的所有店铺，都跟我关系特别融洽，从入职开始一直合作得顺畅默契。其实最开始合作时，有些老板也感觉到了当时的我并不是能力很强的运营老手，但我会给他们确切的运营思路，他们也都选择相信我。偶尔有点小失误，他们也不会责怪反倒是安慰我，包括生病跟他们请假，有些老板都会说‘没事你身体要紧，这几天我们自己上都可以的’。”夏阳说自己都会把他们的店铺当成自己的来做，也经常打电话沟通，给他们讲讲自己的思路，让老板知道自己是上心的，让他们可以放心把店铺交过来，“感觉他们对我很包容，本来只是合作利益关系，他们都付了钱，还愿意陪我成长，特别温暖。”

有些人充满戾气和恶意，是因为他们从未被人温柔相待过。我想现在的夏阳可以如此温柔，大概就是年少时遇到了善良的人。

这一年的飞速提升，抵过我过去十年的成长。

在夏阳看来，来火蝠的这一年是收获满满的一年。

获评优秀员工，连续多月续费率百分之百，无售后，夏阳笑称这些让她找到了存在感，“刚来的时候我一直担心自己没有实际运营经验会拖团队后腿，那时候经理她们还安慰我，说我刚来不用太心急，技术这个是需要一定的积累之后才会提升的，反倒是我的乐观和正能量感染了整个团队，是她们很欣赏的点，这样才让我敢放心大胆地继续做自己。所以今天的所有成绩，都见证着我的成长，也让我始终心怀感恩。”

可是正如所有的青春都要经历阵痛，夏阳的工作成长过程中偶尔也会有点小“波澜”。19年年初，夏阳手头承接的店铺已经排满，还要兼顾带两个新人，繁忙的工作加上密集的指导，夏阳明显有点手忙脚乱，力不从心，自己承接的店铺也多少有点精力不够受到影响。于是在那段时间，就出现了夏阳的第一个售后店铺。店铺是夏阳已经做了半年的，亲手从一颗小爱心做到了三个钻，跟老板也很熟络，可是或许老板也感受到了那段时间的夏阳无暇顾及太多，加上自己怀孕，所以申请了停止合作。虽然后续与老板沟通顺畅达成共识，但这次的经历对夏阳的影响还是很大。“其实最开始出现问题的时候我就应该重视的，也就不至于发展成这样。通过这件事我也明白了，哪怕手头的事情再多，该我负的责任是一定要负的，不能因为一些客观的事情给自己找借口。”夏阳笑称以前活在自己和父母搭建起来的那个“童话世界”里，但是在火蝠的第一份工作让她明白了责任，也学会了有条不紊地应对任何局面，“这一年的成长对我来讲可能都抵得上过去十年的成长了。”

如今的夏阳，理性沉稳的外表下，依旧保持着一颗率真乐观的本心。爱美的她总是笑称座右铭是“世界上没有丑女人，只有懒女人”，正如她所希望的，无论是外表还是内心，她都正在越变越好，生活于她而言，还是一如既往的，可爱美好。