文聪：戒骄戒躁，火蝠剑之所指便是吾心所向

拼搏是一种美德，也是一种力量，带着对未来的美好期望，火蝠人前进的步伐走得越发铿锵。

来自关中军团的文聪，在奋斗中追求卓越，在不悔中提升能力，展现出不凡英姿。作为铁军的一员，他的成长故事，又闪耀着怎样的光芒？

花名：文聪，博学多才的文，敏而好学的聪，目前司职运营岗位。听到他的花名，你以为是安静内敛的大男孩？实际他的内心和经历一样躁动不安。

文聪大学主修计算机专业，毕业后，程序员、销售、进厂打工、收营员，各式各样的经历都尝试过，他敢闯敢拼，但就是不知道自己想要什么。

来火蝠也是机缘巧合，这是文聪第一次接触电商。开始啥也不懂，但有一颗好学的心，从客服做到运营，渐渐步入正轨。

试炼的路途中，他的心变得安定下来。就像文聪所说，运营店铺如同运营人生，从规划到落地执行，化不确定性为确定性，朝着更高的目标追寻，拿到自己想要的结果。

“在运营时，营销策略、SKU的制定和产品布局，每次都是头脑风暴。从策略到执行，把目标拆解，按照计划一步一步实现，这会使我有一种掌握命运的感觉。”

“店铺做好了，就像自己的作品。那种从0做到1，陪着店铺成长的成就感，是别的工作没有的。这就是运营的独特魅力，也是我会在电商运营这个领域持续深耕下去的理由。”

很少有人能像文聪一样，在年轻时，就决定将自己的兴趣培养成事业，但想要做出成绩，直面难题和挫折，是文聪必须迈过的坎。

对运营而言，最大的挑战，莫过于店铺效果问题。一方面要想方设法提升销售，另一边还要面对客户的质疑。压力之下，这反而激发了文聪的斗志。

刚入职那会，面对新店客户，文聪首先就是稳住心态，保持真诚，主动和掌柜密切沟通。将执行目标、动作、计划一一进行展示，说明店铺的现状，和老板一起讨论产品，优化店铺。同时，文聪也会加快团队运营动作，向更有经验的人请教，及时调整策略。

入职火蝠以来，文聪运营的店铺基本是0售后，在团队帮助下，拿到“火蝠铁军”殊荣，向着更高的山顶出发。

胸怀梦想的远征，从来不惧风雨兼程。在一个个困难面前，不断磨炼意志，那些打不倒你的，终将会使你变得更强大。

文聪，他戒骄戒躁，攻坚克难，向每一个火蝠人做出了榜样。

自信，赋予运营所向无敌的勇气，但自信过头，就变成了轻狂无知。

“刚来火蝠，总觉得自己有经验，看不起别人，随意打断别人讲话。这不仅是工作上的，更是为人处事上的问题。”

“有时店铺效果难免让老板不太满意，我也陷入自我怀疑。每当情绪不稳定时，主管千麦就跟我聊天，一起分析问题，平复我的情绪。他像一道光一样，照进我的世界，把我从黑暗拉向光明，特别感谢千麦，让我知道情绪稳定的重要性。”

接受采访时，文聪大方承认自己“年少无知，自以为是”的性格不足之处，也特别感谢了千麦对自己业务上，性格上的指导。

「随意打断别人讲话，这是个很不好的习惯，更不要情绪化，要学会改正自己，倾听别人。」这是千麦给他的劝导，文聪也始终记在心里。

人非草木，孰能无情。但身处电商服务行业中，和同事相处，尤其面对客户，要学会克制自己的脾气，同时也要给予客户“情绪价值”。

有一次，文聪遇到一个刷单店铺，接手前商品链接全部降权。在老板快要放弃时，文聪耐心解释，火蝠是明令禁止刷单的，并讲解了店铺的优化方案和执行细节，安抚老板的情绪，给了老板很大的信心。有积极的心态，就成功了一半，后面在团队帮助下，提升链接权重，店铺销售数据稳步增长。

通过和客户接触，文聪越来越意识到情绪的魅力，店铺取得成绩，一定是掌柜愿意相信运营，双方朝着一致的目标奋斗。

从轻浮傲慢到成熟稳重，文聪在火蝠感受着凝聚力和荣辱感，情绪上更加平和稳重。对于人生理想，他也有自己的表达。

“虽然目前还是基础运营岗，但这不是终点，铁军也不是终点，后面更加需要沉淀自己，往管理岗去发展，取得更大的成绩。”

三个臭皮匠顶个诸葛亮，一个人再强大，也不如团队的力量。文聪相信一定会有自己的团队，火蝠剑之所指便是他心之所向。

人生之旅，任重而道远。遇到一个可以施展自己的舞台，一个愿意帮助自己的上司，更是难得可贵。

文聪用亲身经历告诉每一位火蝠人，年少轻狂之后，更应该从中总结经验教训，随着年龄的增加，我们才会越来越成熟，懂得收敛，积蓄力量。

总之，成长是一个不断怀疑、推翻和珍惜的过程，在破碎中重塑自我，坚定地走向下一个更美好的未来。