【铁军分享会（四）】不念过往，不畏将来！

记 | 火蝠铁军运营分享会第四期

没有游戏人生，只有魔幻人间。

2020饱含了我们太多复杂的情绪，迎难而上时，被自己感动，被团队感动，也有被客户感动。但没有一种告别是完美的，如果有机会，这一次，我们想正式一点，认真一点，用力一点。赶在12月的尾巴，翘首以盼的第四期铁军运营分享会硬核归来——12月29日17:30，《火蝠第四期铁军分享会》在11楼神盾培训室举行。作为压轴出场的圣斗士项目组铁军【紫龙】不负众望，整场分享会下来满满的干货，同时也对运营部12月的铁军培训课做了一个漂亮的收尾。

从校园小白到电商运营，从运营专员到运营主管，从淘系到拼多多，看似光鲜亮丽的背后，是百万店铺成交额堆起来的“金色幕布”，也是紫龙无数个灯火通明的晚上。初入火蝠就开始展现他的爆发力，因为“厚脸皮”做业绩，成功让大家认识了他——圣斗士项目组铁军【紫龙】，10月一跃冲上铁军，一鸣惊人，正式将他的实力展露在我们面前。连续7个月无售后，平均续费率75%以上，认真务实，踏实肯干，紫龙的职场画卷正缓缓打开。

到分享会正式开始，开场紫龙便用几个轻松的小玩笑打破冰点，活跃气氛。由火蝠成长经历切入，讲述了初来时的混沌，被团队包围的温暖。“很感谢星矢一路以来对我的帮助，将我从一个毫无实操经验的小白带到铁军，包括定业绩目标的时候，站在我背后的小伙伴们。10月份为了冲铁军，付出了很多，同时自己也成长了很多！”紫龙也对过去自己做得不够好的方面，作了深刻的自我剖析。

有人活在当下，有人寻找自我，还有人在时间中潜心等待，而有人在改变。简短的自我介绍结束后，正式进入到运营案例分享环节，从淘宝到拼多多案例，经验分享的过程中也给我们展现了他敏于观察，善于思考的一面。

家居类目

店铺介绍

极有家店铺、爆款流量持续下滑、直通车投产低、后台人群混乱；

店铺定位

发展新品系列款式，直通车人群地域优化；

操作措施

1.开发系列新款、结合现有粉丝，制定专属新品曝光计划：玩法（优质文案+活动详情页关联）、（新品专属100元优惠券）；

2.由点击率、点击加购率，点击转化率衡量店铺新主推；

3.从市场大盘竞品分析流量来源渠道，使用蜂鸟抢占关键词排名；

4.躺平家具入驻、微淘优质买家秀征集；

5.通过达人文章种草、地域精简，建立直通车定向计划；

6.数据提升由17w至99w；

谈起店铺操作，紫龙神采奕奕，承接这么长时间，已不仅仅是简单的店铺运营事项那么简单了，更是与客户处成了朋友关系，一起畅谈目标规划，帮助客户实现蓝图规划。当然也有过不会做，不敢做，没有思路的时候，好在有客户的善意与支持，从运营到管理，一步一个脚印。

某种意义上，努力的意义，就是让自己不确定的生活，变得更确定一点。紫龙也一向秉持“保持心态，天天向上”的自我要求，自勉，自检。目标坚定，计划清晰，基础工作与店铺运营事项全面覆盖，冲业绩的间隙帮助新人解决运营难题，不时与组员来个暖心谈话，给团队一种随时随地他都在的安全感。紧接着紫龙通过日常碎片，向我们展示了他有条理，有计划的铁军工作。

一、工作计划。将工作有针对性的区分为公司工作（上级要求、组内协调、部门对接）、商家工作（日常操作、临时事项、客户沟通），合理分配后也便于高效率的执行，制定行动计划表。另外，能养成对前一天或者前一周总结的习惯。

二、客情维护。人与人之间的连接是重要的，形成共鸣，客户才会给予我们最大的善意与支持。

1.带操作方式，汇报数据，增加信任感；

2.引导客户，思考新玩法；

3.合作关系-朋友关系-同路人关系：①保持电话沟通 ；②晚上文字联系；

“客户有需求，也有想做的心，但出现了售后问题，肯定是当前的服务工作没有做好。另外通过日常做店过程也可以发现，掌柜配合度高的店铺更好做，为什么？因为思路诚恳，真正打动到了客户。”计划清晰，客情维护是基础，接下来就是个人拔高，紫龙通过两个方面进行阐述：

三、技术提升。没有天生的强者，如果坚信自己可以做到，内心潜意识就会激发潜在的动力，那么就一定能！做运营就是做细节操作，效果是最直接的反馈，就像火影在分享中说的，“标品类目，直通车做的好，效果肯定不会差。”

四、自驱力。通过10月份铁军目标与达成情况，紫龙也强调了目标驱动力的重要性。没有什么事情比成长艰难，让人欣喜，又如此需要勇气、充满力量。越是在变动与浮沉中，越是需要面对时间的定力。

自嘲，不平，但短暂性颓丧，持续性“鸡血”，也是紫龙最突出的特点。“我相信有很多小伙伴跟我一样，刚毕业的时候浮躁、不安，无法收敛自己的情绪，抗压能力也差，当然也吃了很多亏。到现在一步一个脚印走过来，我觉得当你克服掉那些负面的东西，那么你能够做好的也不仅仅是铁军，其他的一样能做的很好。”

二十不勤，三十不立。既便不能选择要什么，那么至少要在不能选择的环境里，做最热烈的自己，坚定且柔软，自信且谦逊，阳光且透彻。

如果说河豚的分享由技术专家的角度出发，时间管理大师海狗向我们展示了团队担当，运营火影以细节取胜，那么此次铁军紫龙分享会，从转变个人心态，到强调客情关系与目标计划的重要性，案例讲解细致入微，娓娓道来，重现新人运营初入职场的真实。世界上只有一种英雄主义，就是在看清生活的真相后，依然热爱它，一边与生活释怀，一面与自己和解，这样真实的紫龙，也感染着在场所有人。

如今褪去稚嫩后的他，少了些许恣意昂扬，多了一份坚定与从容，而那份骨子里的乐观，也将推动着紫龙继续前行，去挑战全新的领域，接纳更广阔的的自己。

从0到1，是改变，更是起点！不念过往，不畏将来！征途漫漫，惟有奋斗，努力向前，一定会跟好运撞个满怀！