老司机店铺细致运营宝典
三大方面阐述如何高效运营
03月24日
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一．店铺转化率低
1.店铺整体转化率提高，从每个单品的转化入手，整理并分析单品转化弱的产品，分析原因，如单品人群标签和店铺整体标签不符合的，及时安排下架，避免影响店铺人群标签而让流量不精准。
（1）判断
运用生意参谋后台流量选项——商品来源里面针对店铺商品近30天来支付转化率的统计，先收集支付转化率较低尤其是在1%以下的产品信息，之后结合自己日常对产品销售情况的把握，筛选出一定款式的产品。
（2）分析
运用生意参谋后台品类选项——商品360里面针对筛选出来的款式一一的进行单品分析，主要看每个单品的流量结构和客群分析，对比我们整个店铺的定位和访客分析里面成交转化比较高的人群年龄段、喜好、穿衣风格等数据，再次挑选出对比起来不同点较多的产品。
（3）下架
针对上面筛选出来的产品，有序的进行安排下架操作，如果款式较多有几十款的话，建议每天下架6款左右，款式较少建议每天下架3款左右，下架的先后顺序是先下架30天内成交较少的产品，再下架成交数较多的产品。下架的时间最好选择是在晚上，因为凌晨12点一过，淘宝系统就会刷新重新认证。
店铺的基础设置要优化完善，有利于提高转化。
2.买家秀和评价
女装客户比较看重真实买家秀，目前有效的吸引优质买家秀的方法，就是随货发出晒买家秀返现的卡片。利润在30元以内的款式可以给买家晒图好评返现3元的活动，利润在30元以上的款式可以给买家好评2元，晒图加追评返现5元的活动，并且要求要有3张以上的图片，当然这个好评晒图返现是不能出现在任何页面和旺旺聊天记录中的，返现还是需要客户确认收货之后提供账户线下进行返现。这是前期我们需要做的。后期我们的买家秀达到一定数量之后，可以策划买家秀的活动，同时装修好我们的买家秀区域，引导店铺粉丝拍摄优质的买家秀上传；评价方面，如果出现差评建议主动联系客户，了解差评的原因，跟客户沟通用补偿礼品、返现，包邮换货的方式进行挽救，差评给出的36小时内还是可以进行更改的，过了时间可以用追评挽救。
3.产品页面优化
一个优质的详情页，有着提升店铺浏览时长和降低详情页跳失率的重要作用，这两个数据直接影响了我们产品的支付转化率，模块方面：在详情页顶端添加批量投放的店铺满减优惠券板块，一个直接的展示，提升客户的下单信心，当然阶梯优惠券也能提升店铺的客单价，让客户为了追求更高的优惠而多买几件。第二个是店铺推荐板块，这个系统有默认设置，但是一定要自己进行调整，因为每个时间段产品的情况都不一样，调整好之后建议选择千人千面投放，这样的话系统会按照每个人消费兴趣给客户推荐不一样的店铺产品，更加精准顺带降低详情页的跳失率。第三个是在产品创意海报上面的关联推荐板块，这个版块在大促活动期间使用效果甚好，展示活动信息和活动价格，后面加各个产品的链接进行推广，对于降低详情页的跳失率，提升转化率有着重要的作用。
主图方面，近段时间的淘宝女装主图流行的一种趋势是换掉之前800*800尺寸的主图，采用3:2尺寸的竖图进行展示，这是一个新的趋势，我们通过这样的主图替换，可以有效地吸引买家进店，对转化率的提升也有着一定的作用。
二．引流问题
店铺的流量重点是免费流量的渠道，从数据上看，免费流量的数据还算可以，但是整个店铺的流量渠道就相对比较单一，店铺可以重点优化下付费流量端口，目前付费流量占比非常弱。
1.直通车
直通车方面，结合之前的计划基础，之前的付费流量占比较少的原因，无非就是两个方面，投入较少或者推广方式有误。首先要针对之前计划里面的款式进行甄别，看是否跟生意参谋后台现阶段我们店铺销量和转化比较好的款式符合，如果有差别，这个宝贝的计划点击和投产又很低，那么建议立即暂停或者删除这个宝贝，然后针对剩下的款式进行优化，主推款计划里面只保留主推款一个宝贝，避免被同计划里面其他次退款宝贝影响，提升主推款宝贝的日限额，提升分时折扣，关键词删除那些质量分低于7，30天来点击率在1%左右的关键词，删除没有投产的关键词，重新从直通车推荐关键词和后台生意参谋里面选词助手和同行关键词进行筛选添加，保留质量分在7以上的关键词，初始出价会调整到比市场均价多30%左右的价格进行推广，为的是快速获取展现机会，以便后边的优化工作。
车图方面参考同行优秀车图，提取产品买点，找到买家最关心的产品问题，进行多张车图的制作，之后替换上去进行点击率的测试，平均一个车图的测试时间不超过三天，点击率低于2%直接删除，替换新的车图进行测试，用一周多的时间测试出点击率最高的车图进行固定，关键词的优化也是需要看点击率和投产的，一个关键词以100个展现为单位，点击率低于1%的可以直接删除，点击率大于3%,但是却没有投产的关键词就要考虑产品营销策略的问题。
关键词计划的款式确定之后，会针对相同的产品开一个批量推广的计划，用低价引流的方式扩展更多的流量，和关键词计划一起，把精准流量渠道和新的流量渠道一起扩展进来。同时需要做的是关键词计划人群溢价的优化调整，提升精准流量的进入，提升店铺流量的同时也要提升产品的转化率。结合生意参谋后台店铺访客的年龄性别爱好等数据，开通相应的人群包数据，之后看每个人群包的点击率和投产比对溢价进行调整。后期等关键词计划和批量计划数据成熟稳定起来之后，针对热销款开一个定向计划，做好白底图进行手淘首页猜你喜欢的定向推广。在前期需要一些花费来尽快测款和获取流量基础，后期计划成熟，关键词质量分提升之后会进行平均点击花费的下降调低，这样就能控制成本，获取更大的效益。
2.钻展
钻展的推广一般在新品上架，换季上新，大促活动等，配合这些节点，钻展效果会很好，同时在我们日常的运营工作中，推广花费允许的情况下，打开钻展推广，可以将店铺的人群标签做的更加精准，同时可以通过钻展推广抢同行竞争对手的流量，另外也可以在钻展推广中创建很多不同需求的计划，达到自己想要的目的，例如视频推广，内容推广，直播推广等，
没有大促活动的时候，新开的钻展计划建议还是先从单品推广做起，主要的投放位置开始还是选择在手淘首页猜你喜欢的位置上面，开始就投首焦的位置，投入太大，没有基础的数据作参考，会获得不了相应的回报，相应的热群标签一定要选择竞争店铺，抢夺竞争店铺的流量，这也是开钻展的一个重要目的，在遇到大促活动的时候建议提前开整店推广的计划，抢夺更多的大促流量。
3.淘宝客
淘客端口在女装和食品两个类目的表现是很强劲的，先针对每个价位的产品进行佣金比率的设定，利润率在20%左右的产品，建议的佣金比率在5%,利润率在30%左右的产品建议的佣金比率在10%,那这样的佣金比率去报名淘客日常的鹊桥活动，鹊桥活动每天报名十个活动，淘客方面引进的不仅仅是搜索流量还有手淘首页的流量，这个端口的流量情况还是很可观的，
同时针对新款或者清仓款式进行团长活动的报名，去活动广场上面挑选合适的淘客，或者找自己之前合作过的团长进行报名，相应的佣金比率和服务费保持在鹊桥活动相一致的程度尽可以，团长活动的持续时间长，资源位置较好，需要额外付出服务费但是效果会比鹊桥活动更好一些。
三．内容营销
内容营销方面单一，目前仅微淘在做内容，可以扩大内容推广的内容形式和渠道。
1.微淘端口
日常除了发送买家秀之外，还要丰富微淘内容，挑选优质的文章进行长文章和宝贝清单的发送，同时寻找每天微淘的热点话题，一定要加上热点话题，这样才能有更多的曝光机会，选择转发在店铺的淘宝群里面，一定要附上一个或者更多的产品链接，增加产品被点击的机会，相关的人群标签也要进行选择，一方面扩大展现机会，一方面也能寻找到较为精准的人群。
定期的开展店铺微淘盖楼活动，其实也可以算作粉丝活动，在活动开展之前通过微淘文章或者店铺群，粉丝群，老客户群进行通知宣传。选取店铺里面客单较低的产品当做奖品，通过话题盖楼，选择固定的楼层进行奖品设置，楼层越高奖品越大，用这样的方式来做好微淘端口也是做好粉丝的维护工作。
2.淘宝群
微淘等级达到一级之后，创建店铺的淘宝群，用随货发出小卡片的形式，吸引客户加入店铺淘宝群，进群有礼等这些噱头，定期在群内做粉丝回馈或者上新老客户优惠，大促活动老客户优先发货等信息，提升粉丝的粘性和老客户的回购率等。
3.增加公域场景的内容推广，例如必买清单，有好货，淘宝头条等，通过淘系优质的达人软文推广产品，通过达人的渠道，将产品推向淘宝首页展示，获取更多的精准标签用户。如果没有之前合作过的达人，建议就在阿里V任务上面筛选同类目实力较强的达人进行推广，达人一篇文章一般在500-800不等的价格，在做直播之前建议先做一次达人文章推广试水，这样对之后做直播的方向，时间段和款式也有一定的基础判断。
4.店铺直播推广分为两种形式，一种是自己开播，一种是找达人网红帮你直播，自己直播的话需要每个月策划几场店铺直播，将店铺直播浮现权打开，能为店铺获取更多的流量。找达人网红播的话，建议先从拼场做起，一般女装类目晚上看直播的人数比较多，选择符合产品款式的主播，拼场的直播价格在300-800不等，效果好的话之后再考虑包场的直播形式，直播的流量前期肯定是很多但是转化很少，这个要等后期播的场数多了，自己直播有浮现权之后或者店铺粉丝数上涨之后相应的转化率才会提升上来。
1.店铺整体转化率提高，从每个单品的转化入手，整理并分析单品转化弱的产品，分析原因，如单品人群标签和店铺整体标签不符合的，及时安排下架，避免影响店铺人群标签而让流量不精准。
（1）判断
运用生意参谋后台流量选项——商品来源里面针对店铺商品近30天来支付转化率的统计，先收集支付转化率较低尤其是在1%以下的产品信息，之后结合自己日常对产品销售情况的把握，筛选出一定款式的产品。
运用生意参谋后台品类选项——商品360里面针对筛选出来的款式一一的进行单品分析，主要看每个单品的流量结构和客群分析，对比我们整个店铺的定位和访客分析里面成交转化比较高的人群年龄段、喜好、穿衣风格等数据，再次挑选出对比起来不同点较多的产品。
针对上面筛选出来的产品，有序的进行安排下架操作，如果款式较多有几十款的话，建议每天下架6款左右，款式较少建议每天下架3款左右，下架的先后顺序是先下架30天内成交较少的产品，再下架成交数较多的产品。下架的时间最好选择是在晚上，因为凌晨12点一过，淘宝系统就会刷新重新认证。
店铺的基础设置要优化完善，有利于提高转化。
2.买家秀和评价
女装客户比较看重真实买家秀，目前有效的吸引优质买家秀的方法，就是随货发出晒买家秀返现的卡片。利润在30元以内的款式可以给买家晒图好评返现3元的活动，利润在30元以上的款式可以给买家好评2元，晒图加追评返现5元的活动，并且要求要有3张以上的图片，当然这个好评晒图返现是不能出现在任何页面和旺旺聊天记录中的，返现还是需要客户确认收货之后提供账户线下进行返现。这是前期我们需要做的。后期我们的买家秀达到一定数量之后，可以策划买家秀的活动，同时装修好我们的买家秀区域，引导店铺粉丝拍摄优质的买家秀上传；评价方面，如果出现差评建议主动联系客户，了解差评的原因，跟客户沟通用补偿礼品、返现，包邮换货的方式进行挽救，差评给出的36小时内还是可以进行更改的，过了时间可以用追评挽救。
3.产品页面优化
一个优质的详情页，有着提升店铺浏览时长和降低详情页跳失率的重要作用，这两个数据直接影响了我们产品的支付转化率，模块方面：在详情页顶端添加批量投放的店铺满减优惠券板块，一个直接的展示，提升客户的下单信心，当然阶梯优惠券也能提升店铺的客单价，让客户为了追求更高的优惠而多买几件。第二个是店铺推荐板块，这个系统有默认设置，但是一定要自己进行调整，因为每个时间段产品的情况都不一样，调整好之后建议选择千人千面投放，这样的话系统会按照每个人消费兴趣给客户推荐不一样的店铺产品，更加精准顺带降低详情页的跳失率。第三个是在产品创意海报上面的关联推荐板块，这个版块在大促活动期间使用效果甚好，展示活动信息和活动价格，后面加各个产品的链接进行推广，对于降低详情页的跳失率，提升转化率有着重要的作用。
二．引流问题
店铺的流量重点是免费流量的渠道，从数据上看，免费流量的数据还算可以，但是整个店铺的流量渠道就相对比较单一，店铺可以重点优化下付费流量端口，目前付费流量占比非常弱。
1.直通车
直通车方面，结合之前的计划基础，之前的付费流量占比较少的原因，无非就是两个方面，投入较少或者推广方式有误。首先要针对之前计划里面的款式进行甄别，看是否跟生意参谋后台现阶段我们店铺销量和转化比较好的款式符合，如果有差别，这个宝贝的计划点击和投产又很低，那么建议立即暂停或者删除这个宝贝，然后针对剩下的款式进行优化，主推款计划里面只保留主推款一个宝贝，避免被同计划里面其他次退款宝贝影响，提升主推款宝贝的日限额，提升分时折扣，关键词删除那些质量分低于7，30天来点击率在1%左右的关键词，删除没有投产的关键词，重新从直通车推荐关键词和后台生意参谋里面选词助手和同行关键词进行筛选添加，保留质量分在7以上的关键词，初始出价会调整到比市场均价多30%左右的价格进行推广，为的是快速获取展现机会，以便后边的优化工作。
2.钻展
钻展的推广一般在新品上架，换季上新，大促活动等，配合这些节点，钻展效果会很好，同时在我们日常的运营工作中，推广花费允许的情况下，打开钻展推广，可以将店铺的人群标签做的更加精准，同时可以通过钻展推广抢同行竞争对手的流量，另外也可以在钻展推广中创建很多不同需求的计划，达到自己想要的目的，例如视频推广，内容推广，直播推广等，
没有大促活动的时候，新开的钻展计划建议还是先从单品推广做起，主要的投放位置开始还是选择在手淘首页猜你喜欢的位置上面，开始就投首焦的位置，投入太大，没有基础的数据作参考，会获得不了相应的回报，相应的热群标签一定要选择竞争店铺，抢夺竞争店铺的流量，这也是开钻展的一个重要目的，在遇到大促活动的时候建议提前开整店推广的计划，抢夺更多的大促流量。
3.淘宝客
淘客端口在女装和食品两个类目的表现是很强劲的，先针对每个价位的产品进行佣金比率的设定，利润率在20%左右的产品，建议的佣金比率在5%,利润率在30%左右的产品建议的佣金比率在10%,那这样的佣金比率去报名淘客日常的鹊桥活动，鹊桥活动每天报名十个活动，淘客方面引进的不仅仅是搜索流量还有手淘首页的流量，这个端口的流量情况还是很可观的，
同时针对新款或者清仓款式进行团长活动的报名，去活动广场上面挑选合适的淘客，或者找自己之前合作过的团长进行报名，相应的佣金比率和服务费保持在鹊桥活动相一致的程度尽可以，团长活动的持续时间长，资源位置较好，需要额外付出服务费但是效果会比鹊桥活动更好一些。
内容营销方面单一，目前仅微淘在做内容，可以扩大内容推广的内容形式和渠道。
1.微淘端口
日常除了发送买家秀之外，还要丰富微淘内容，挑选优质的文章进行长文章和宝贝清单的发送，同时寻找每天微淘的热点话题，一定要加上热点话题，这样才能有更多的曝光机会，选择转发在店铺的淘宝群里面，一定要附上一个或者更多的产品链接，增加产品被点击的机会，相关的人群标签也要进行选择，一方面扩大展现机会，一方面也能寻找到较为精准的人群。
微淘等级达到一级之后，创建店铺的淘宝群，用随货发出小卡片的形式，吸引客户加入店铺淘宝群，进群有礼等这些噱头，定期在群内做粉丝回馈或者上新老客户优惠，大促活动老客户优先发货等信息，提升粉丝的粘性和老客户的回购率等。
3.增加公域场景的内容推广，例如必买清单，有好货，淘宝头条等，通过淘系优质的达人软文推广产品，通过达人的渠道，将产品推向淘宝首页展示，获取更多的精准标签用户。如果没有之前合作过的达人，建议就在阿里V任务上面筛选同类目实力较强的达人进行推广，达人一篇文章一般在500-800不等的价格，在做直播之前建议先做一次达人文章推广试水，这样对之后做直播的方向，时间段和款式也有一定的基础判断。
4.店铺直播推广分为两种形式，一种是自己开播，一种是找达人网红帮你直播，自己直播的话需要每个月策划几场店铺直播，将店铺直播浮现权打开，能为店铺获取更多的流量。找达人网红播的话，建议先从拼场做起，一般女装类目晚上看直播的人数比较多，选择符合产品款式的主播，拼场的直播价格在300-800不等，效果好的话之后再考虑包场的直播形式，直播的流量前期肯定是很多但是转化很少，这个要等后期播的场数多了，自己直播有浮现权之后或者店铺粉丝数上涨之后相应的转化率才会提升上来。