尔珍：挑战不可能！双重信念成就新晋黄金甲

烽火映照襄阳城，巾帼英雄展风采。金庸笔下的襄阳，历经千年风雨，仍旧荡气回肠，而这里的人民，更是以坚韧的性格而闻名。

这种不屈不挠、永不服输的战斗精神，与火蝠黄金甲所蕴含的力量不谋而合。

碰巧的是，自小在襄阳这片土地上成长的尔珍，如今也加入了黄金甲的行列，这是缘分，更是传承。在身为“襄阳儿女”和“火蝠黄金甲”的双重信念驱动下，尔珍，这位新晋黄金甲，且看她如何绽放绚丽的火花。

花名，尔珍，来自湖北襄阳，隶属于长城军项目组，司职运营岗位。

和襄阳这座历经2800年风雨而屹立不倒的历史古城一样，尔珍的性格坚韧而张扬，从小就自立自强，对于人生该走什么样的路，有着自己独到的理解。

大学时，她学的是软件工程专业，也不是因为喜欢，可能就是年轻看得不够远，单纯觉得程序员薪水高，但也忽略了这个行业对女性的局限性。

之后，突如其来的疫情打乱了一切，在家人的担忧下，她接受了一份离家近的工作，倒也轻松安稳，唯独总觉得少了点激情。于是她一边工作，一边准备专升本考试，希望通过提升自己的学历，让家人放心，也为自己争取一次重新选择的机会，最终，她如愿考上了想去的学校。

2022年本科毕业后，她经过朋友介绍了解并加入了火蝠。那时，尔珍就被火蝠的规模所吸引，不仅有武汉总部，而且在杭州和广州还有分公司。如果自己能在这里上班，一定能够学到更多的东西。

最初，尔珍还只是对公司整体感觉较好，而让她决定留下来的，还是火蝠开放的、平等的团队文化。管理层与员工之间没有明显的界限，大家兴趣相投，年龄相仿，这种融洽的工作氛围让尔珍感受到了团队的力量和温暖。

“我喜欢一起拼搏的感觉，也喜欢一起努力后有所收获的喜悦感。”她认为，这种为理想而奋斗的价值理念是火蝠文化的核心，也是她最珍视的部分。

是的，做人如果没有梦想，那和咸鱼有什么分别。既然尔珍选择了专升本追求更高的学历，放弃安逸的工作选择挑战自我，就代表她不甘于平凡。

过去2年，她5次成为铁军，最高产值**万，最高续费**万，这个成绩在火蝠不算顶尖，但也是尔珍辛勤付出的见证。

今年6月，对于尔珍来说意义非凡，她迎来了自己入职火蝠两周年的纪念日，同时也是她晋升黄金甲的重要时刻。成为其中的一员，意味着无论是成长空间还是薪水，都会有很大的提升。

这只是一个起点，尔珍深知，黄金甲有着严格的审核和淘汰机制，如果因为一点成就而满足，放松警惕，就会被别人超越。

但只要尔珍时刻关注着业绩，用运营效果帮助客户成长，她终将成为更好的自己。

挑战不可能！尔珍用五个字总结自己在火蝠走过的两年。她说，从小白到铁军，从铁军到黄金甲，过程比想象中的要难。

最难走的路是上坡路，说实话，尔珍可能不是最有天赋的那个，但一定是最努力的那个，决定去做，就做到最好。

刚加入火蝠那会，她在与客户沟通时缺乏自信。问题不去解决，就会一直被其困扰，尔珍唯有不断地练习与客户的沟通技巧，用专业的知识和技能去说服客户。当尔珍第一次因为数据提升而获得客户的续费时，上级的鼓励也让她有了更多信心。

沟通是打开客户合作大门的钥匙，要想持续合作，减少售后对尔珍来说也是个不小的挑战。

在火蝠，售后问题越少，说明客户对运营的满意程度越高。有段时间，尔珍的售后多到让她怀疑人生。也是她的主管告诉她，售后不可怕，要做的就是怎么不让类似的事情再次发生。

得到上级指点，尔珍从自身找原因。她发现，任何客户想要的无非都是产品销售增长，自己去和客户共情，凡事做到问心无愧，认真负责的态度一定会获得客户认可。

从此，她每天雷打不动的主动汇报工作，积极与客户搞好客情关系，之后，尔珍的售后反馈越来越少，客户满意度直线上升。

也许是自己淋过雨，所以会想替别人撑把伞。现在，当尔珍看到团队内的新人遇到自己曾经也有过的困扰时，她也会主动去带动组内的氛围，分享自己的心路历程。她告诉新人，团队是一个整体，只有大家齐心协力，就一定能够克服一切困难。

在火蝠两年的时间，说长不长说短不短。尔珍很庆幸自己能够加入火蝠，虽然面对业绩，面对客户的压力很大，但更多的是收获，比如运营技术的提升和拥有一群志同道合的战友。

而在6月成为黄金甲后，尔珍对今后的规划也更清晰了。

今年，以运营为核心，打造更多标杆案例，协助管理让团队更强大。明年，她也要成为管理者，技术、客情、市场、策划等等各个维度全面发展。她希望通过自己的不懈努力，让火蝠运营的专业性得到更多客户的认可，从而为公司赢得更多市场份额。

至于三五年后，尔珍认为电商世界变化莫测，过于遥远的规划并不实际。她选择立足当下，脚踏实地地做好每一项工作。

尔珍也始终相信，只有先把眼前的事情做好，才能为未来的发展打下坚实的基础，以务实的态度，方能在职业生涯中走得更稳，走得更远......