节后流量大大大滑坡！怎么办？（下）

接上篇给大家继续分享继流量下滑之后对店铺里面转化率的影响以及应对操作。

四、转化率下降

大促之后转化率下降，一般可能是因为这两个原因引起的：

第一种，大促之后商品的价格恢复到原来的价格，没有了大力度的优惠，所以下单的人减少了；

第二，大促售后、物流问题导致差评出现，影响转化。

针对这两个原因，我们可以进行这两方面的操作。

1、针对店铺收藏加购的人群给与优惠券关怀

在大促中我们会发现并不是所有的人都会豪掷千金清空购物车的，所以说我们可以再次对我们加购人群、收藏人群进行唤醒来提升我们的转化率，那我们可以利用好客户运营平台进行营销、发送优惠券、裂变优惠券等，其次直播间的秒杀活动、返场活动都是可以操作的。

2、处理售后问题

大促之后的售后肯定是会出现各种各样的问题的，不管是从产品本身、赠品、物流等各个方面都是会影响到我们店铺转化的，所以售后的问题我们是一定要处理好的。

关于售后可能会出现的几种问题分别来分析：

物流问题：

这个问题一定是买家们最关系的问题了，以最快的、不出差错的速度到家买家面前就是最好的，但是往往由于双十一物流的压力非常大，所以物流不及时、丢件、送货的问题是我们最头大的问题。

安排好客服做好解释和登记，疑难件要尽快联系物流公司进行处理；

最好能把售前、售后分开，这样能更好的处理客户的售后问题，客户要做到及时转接。

退款、退货问题：

退货、退款的问题我们首先要先去分析买家退款的原因是什么，如果是不想要、多拍了、商品信息拍错等原因，那这样的情况是符合我们的7天无理由退货的，但是如果是因为尺码、地址等等原因我们可以先尝试跟买家进行沟通，帮买家去修正过里啊，避免退货。

当退款的理由是质量问题，或者是描述不符的问题，那首先我们要先自查我们的详情页看看是否有跟我们描述不符的情况发生，一般服装类型的产品我建议大家在详情页里面添加描述的时候提示大家在尺寸测量方面是可能存在误差的，不同的显示器也会存在一定的色差的，所以客服就要多去引导和解释避免不必要的退款。

赠品问题：

之前有的商家做活动，下单前1000件有赠品，但是这个1000件的名单也没有公布出来，收到货之后很多买家就过来找，反映自己没有收到赠品要退款的事情，如果赠品没有办法保证每单都有的话，最好是能够把赠品名单公布出来，以及拍下的时间顺序。

评价问题：

收货之后的评价也是我们要去关注的，如果出现了差评，我们先去联系这个买家是因为什么原因造成的差评，尽量的去解决买家的问题，最好是能够以电话的形式跟买家进行沟通，但是电话的次数、时间都要注意，避免打扰到买家适得其返。

微淘：可以做微淘的买家秀征集，因为双十一都收货之后鼓励买家进行晒图，如果是有视频的话，最好能够晒视频，这样对我们的转化都是很有帮助的；

问大家：针对评论里面针对大家最关心的问题，或者是最关注的几个点，我们可以先去提问题，然后回答。

五、产品不给力，双12活动报名难

双十一之后我们肯定会对我们店铺里面的产品进行复盘，那针对活动中的产品我们分析这些产品的优势利弊，为下一次活动做铺垫。

第一个：点击率

可以通过提高出价的方式在活动接手之后给商品带来更多的展现，以此获取到更多的点击，保证我们的点击率。

第二个：收藏加购

收藏加购其实就是一个认知的过程，那我们从前面的拉新再到认知，那我们在操作的过程中就要注意好人群的筛选了。

第三个：坑产

这个大家都知道是啥意思，其实以上三点都是为了让我们的宝贝能够有更好的综合竞争力，能够在下一次活动之前做好铺垫。